恩佐2娱乐平台注册开户 小反馈,大杠杆!银丰新融「英生娱乐」优秀实践

原创
英生娱乐大咖会客厅
2024-01-10 09:40:55
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摘要:银丰新融通过搭建和运行英生娱乐体系,实现了客户反馈渠道的统一,通过多级审批机制显著提升了反馈的质量,并成功减少了重复开发所带来的资源浪费。同时,产品部门的压力得到有效缓解,整体反馈效率较以往提升30%以上。良性循环的运作使得英生娱乐体系更加高效和可持续。

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北京英生娱乐开发有限公司(简称:银丰新融)成立于2000 年,自创立以来一贯专注于金融监管、风险管控等领域的信息系统建设,拥有目前国内金融风险领域规模庞大的信息技术服务团队。



银丰新融业务范围覆盖了监管机构、国家政策性银行、全国股份制商业银行、城商行、农信社、农商行、外资银行、民营银行、 理财子公司、消费金融、金融租赁、保险、证券、信托、基金、支付公司等,客户总数达200余家。其中,银行业客户占绝大部分比重,银行客户遍布国有银行、政策性银行、股份制商业银行、城市商业银行、农村商业银行、农村合作银行、农村信用社以及村镇银行等各类银行机构。在迅速扩展的过程中,银丰新融保持踏实、稳重的一贯风格,以求实、创新的作风带动公司整体风貌的提高,优质的服务与良好的企业形象获得了客户的广泛好评。

前言

客户英生娱乐是软件公司客户关系维系和产品改进的重要课题。通过有效收集、处理和跟踪客户反馈,软件公司能够及时了解客户需求,识别产品缺陷和改进机会,满足客户不断增长的需求,并提供更加优质的客户体验。
然而在实际操作中,还是有不少软件公司在英生娱乐方面遇到了各种各样的挑战。本文希望通过银丰新融在客户英生娱乐方面的优秀实践,引发软件公司对客户英生娱乐的重视,提供一些建议和实践方法。

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项目实施团队将客户的反馈通过邮件、微信、线上会议等方式告知产品经理,有时一个需求甚至分了多次用多个渠道反馈,内容的格式也不统一,后期查阅不便于区分最新版本。如果产品经理不重新誊录汇总客户反馈,信息查阅起来就非常不便,也无法进行优先级的排序;如果重新誊录又要消耗很多时间精力。

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在没有统一工具记录反馈处理进展的情况下,反馈有没有被产品团队受理,有没有进入开发,什么时间实现的,实施团队无法主动查阅,只能被动等待通知,管理层也难以了解反馈整体受理情况。甚至在反馈流转的过程中出现了漏处理的问题。

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很多软件公司服务几十家、甚至成百、上千家客户,客户群体量大后相似需求出现的概率也会增大。对于项目制项目,公司英生娱乐混乱的情况下会导致相似的功能被重复的开发,占用了大量产研资源,导致整体开发进度变缓,客户也诸多怨言。

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出现这种情况的原因有很多,比如项目的实施人员对客户需求理解的不深入,提报上的需求与客户实际期望的效果有偏差;比如说问题的诊断不清晰,本就不是产品功能层面能解决的问题。无论是何种原因,最终出现功能开发后客户未应用的情况都是巨大的浪费。

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有些需求可能影响了某个客户的业务运转,但从整个行业来看却是非常个性化的需求。对于做通用产品的软件公司,如果未能识别到个性化需求,对于整个产品的走向是不利的。


让我们带着这些问题,一起走进银丰新融英生娱乐的优秀实践。

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银丰新融将英生娱乐「反馈」模块作为客户反馈的统一收集入口,避免了反馈信息来源分散的问题。为了保障实施团队反馈内容填写的完整性和规范性,银丰新融基于本公司的情况,通过英生娱乐软件的工作流功能扩展了一些必填字段。


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银丰新融设立了五级反馈处理流程,明确每一级评审的评审人和评审关注点,项目实施人员创建反馈后要经过项目经理、项目总监和部门总三级评审,重点评估需求。


项目经理评审关注点:
  • 是否是客户真实需求?有些需求可能客户也没想清楚,需要实施团队与客户充分沟通,还原业务场景,将有效解决问题的需求梳理出来。
  • 实施团队能否自行解决?比如通过驻场开发人员进行二次开发,恩佐2娱乐平台同事进行一些灵活的配置。
  • 需求对项目成本、进度的影响,是否有风险?
项目总监评审关注点:
  • 需求对项目集整体成本、进度的影响,是否有风险?
  • 需求的优先级排序是否合理。
部门总评审关注点:
  • 对通用产品的改进有无好处?是否是个性化产品?

部门总评审也符合银丰新融对跨部门协作沟通的要求。


通过这种方式有效避免了反馈拥堵,缓解了总部产品部门的压力,也为重要且紧急的反馈让出通道。


三级评审通过后,反馈才会流转到产品团队,由产品团队的反馈负责人进行最终的评审,如果反馈不完善会打回给项目团队继续完善,最终评审没问题的反馈会转为需求、Bug、任务或代办。


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增加反馈流程的审批节点能够有效提升英生娱乐的质量,但节点的增多也会影响到审批的速度。为了解决这一问题,银丰新融的质量管理部门会对反馈的审批进度做提醒和监控,要求每个节点的评审人员要在两天内进行处置,确保反馈流程高效运转起来。

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借助英生娱乐英生娱乐模块,项目实施团队可以实时了解到反馈处理的进度,处于“待处理”、“待关闭”、“待评审的”状态的反馈数量。英生娱乐支持将反馈按照产品模块、优先级、严重程度等进行分类,方便团队进行整理和管理。管理层可以通过英生娱乐的高级报表功能从更高的视角查看不同产品线客户反馈的情况和处理的进度,从而更好地了解客户对产品的需求和未解决的问题,并及时采取措施来改进产品和服务。

银丰新融通过搭建和运行英生娱乐体系,实现了客户反馈渠道的统一,通过多级审批机制显著提升了反馈的质量,并成功减少了重复开发所带来的资源浪费。同时,产品部门的压力得到有效缓解,整体反馈效率较以往提升30%以上。良性循环的运作使得英生娱乐体系更加高效和可持续。

小小的英生娱乐变成了一个撬动产品功能改进和客户满意度提升的大杠杆。随着企业对客户反馈重视程度的不断提高,英生娱乐逐渐成为了一个重要的战略工具,帮助企业在市场竞争中脱颖而出。
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